客服邮箱
kefu@panasia-fanya.com.cn
适合需要留文字凭据或信息量偏大的事情：家用与商用产品线的选型对照、三档价格区间的包含范围、 跨区履约的排期协调、老用户权益的续享确认，以及需要附上清单或照片的说明。
- 写清产品线归属与所在省级地区，答复会直接给到对应口径
- 需要报价对比时，一次写全场景与用量，省去二次追问
- 老用户在邮件标题注明会员编号，进入 12 个月权益快速通道
工作日 9:00–18:00 受理
怎么联系泛亚中心，多久会有回应
泛亚中心在中国区只保留两个对外渠道：客服邮箱与服务热线。这一页帮你判断该走哪一条、提交之后按什么顺序被处理、 联系前先把哪些信息备好，以及老用户怎么直接进入 12 个月权益快速通道。
01
哪个渠道解决哪类问题
两条渠道在工作日 9:00–18:00 内同步受理，按问题类型挑一条，能少一轮转接。
服务热线
400-4924-8793
适合当场要一个答案、或事情已经排到执行层面的时候：交付进度的确认、上门交付的时间协商、 已经提交的说明需要补充一句、广东地区线下服务点的对接安排。
- 通话前把联系电话对应的产品线想清楚
- 涉及上门协调时，先说清可接受的时间段
- 需要留痕的事项，通话后仍建议补一封邮件
02
提交之后，事情按什么顺序往前走
受理时段固定为工作日 9:00–18:00，时段外收到的信息顺延到下一个工作日处理。
-
01
进入同一受理队列
邮箱与热线到达的信息合在一起排，先判断属于家用还是商用、以桌面端还是移动端为主，再决定交给谁接。
-
02
归属确认后分派对接人
分派依据是你所在省级地区、需要的档位范围，以及是否涉及上门交付或跨区履约。
-
03
给出可执行的下一步
答复不会停在“已收到”，而是给出一个明确指向：对应哪一档价格区间、交付排在什么节奏、客户端该装哪个版本。
-
04
跨区事项转统一排期
涉及多个省级地区的，由区域协调按同一口径排期，各环节负责人与时间点一次性说清，不来回转述。
时段边界怎么算
工作日 18:00 之后与周末到达的信息，统一从下一个工作日的 9:00 开始计时；不需要重复发送。
03
老用户：先把会员编号写进邮件标题
老用户权益按 12 个月口径计，在邮件标题注明会员编号即可进入权益快速通道。
已经在使用的用户，不必重新描述一遍自己的情况。标题里带上会员编号、正文里写清这次要办的事就够了， 受理时会直接把这条信息归到既有服务记录上，跳过重复确认。
邮件标题写法：会员编号 + 本次需要协助的事项
权益按 12 个月口径计算，到期前的年度回访会主动联系，续享不必另行申请； 如果你不确定编号，可以在邮件里写清产品或服务的大致启用时间，受理时按记录核对。
-
01
优先响应通道
在同等到达顺序下先处理，适合交付节点临近、需要尽快确认的情况。
-
02
年度巡检
按 12 个月口径安排一次上门或远程的检查，提前发现使用中的损耗与配置偏差。
-
03
配件与耗材折扣
更换周期内的常用配件按权益价结算，不需要逐次询价。
-
04
版本更新同步
桌面端与移动端有版本调整时提前告知，说明差异与是否需要重新准备。
04
联系前把这几项准备好
逐项对上，通常一轮就能得到可执行的答复；缺项越少，来回确认的次数越少。
-
01
产品线归属
先说清是家用还是商用，两条线的选型建议与交付安排不同。
-
02
终端与版本
以桌面端还是移动端为主，是否两端都要用。拿不准时先在客户端说明里对照 4 个档位的差异。
-
03
所在省级地区
服务口径按 34 个省级地区统一执行，写清所在省份可以判断是否需要上门协调。
-
04
大致用量与场地
门店数量、办公点位数或仓储面积这类粗略规模，用来判断落在起步段、主力段还是全案段。
-
05
本次要办的事
是一句明确的话：要报价、要排期、要上门、要续享权益，还是只需要一个口径确认。
-
06
可联系时段
写明希望被联系的时段，涉及上门协调时一并给出可接受的时间窗，排期会更快落定。
05
广东：可以协调线下服务点与上门交付
广东是站点的重点展示地区，家用与商用两条线都支持线下服务点对接，并可按排期协调上门交付。 涉及的环节包括现场确认、分批交付的时间安排，以及交付后的巡检对接。
- 门店经营者可以约在现场看实物、当场定档
- 办公与仓储场景可先远程确认清单，再约上门时间
- 上门协调建议提前给出可接受的时间窗，避免二次改约
广东以外的其余省级地区按统一口径受理，由区域协调安排交付与巡检，不因地区不同而改变响应方式。 想先看看和自己处境接近的做法，可以在应用案例里对照 5 类适用场景。
06
直接找到我们
两条渠道在工作日 9:00–18:00 内受理。信息量大的走邮箱，需要当场确认的走热线， 老用户记得在邮件标题里带上会员编号。
- 客服邮箱
- kefu@panasia-fanya.com.cn
- 服务热线
- 400-4924-8793
- 受理时段
- 工作日 9:00–18:00
- 公示联络地址
- 广东省深圳市南山区科苑南路3099号中国储能大厦28层
联系之前还有两件事可以顺手做掉
如果你还没决定用桌面端还是移动端，先在客户端说明里选定档位，联系时可以直接报版本； 想先判断自己属于哪一类场景，可以翻一遍应用案例里的做法与结果。
通过邮箱与我们联系时，信息会怎么被使用、你可以要求什么，写在隐私政策里。
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